Store Support BV
Het bedrijf
Store Support is Nederlands’ grootste bedrijf met betrekking tot mystery guest-onderzoek. De mystery guests van het bedrijf, voeren jaarlijks duizenden metingen uit. Of het nu gaat om mystery shopping, calling of e-mailing, Store Support brengt de mate van service- en verkoopgerichtheid in kaart voor haar opdrachtgevers. Daarnaast voert Store Support sinds kort mystery guest-onderzoek uit dat zich richt op de social media activiteiten van bedrijven. Kortom, de diensten die Store Support biedt zijn divers, maar dienen allemaal hetzelfde doel: het verbeteren van de contacten tussen organisaties en (potentiële) klanten.
De werkwijze
De unieke werkwijze van Store Support gaat uit van de Customer Journey, de reis van de klant. Hiermee wordt bedoeld dat alle touch points tussen de klanten en het bedrijf in kaart worden gebracht en dat vervolgens wordt geanalyseerd in hoeverre de klant tijdens ieder contact in positieve zin wordt verrast.
De opdrachtgever
Opdrachtgevers van Store Support zijn onder andere: KPN, Media Markt, Rabobank en de Politie. Bij iedere opdracht draagt Store Support zorg voor de inzet van mystery shoppers die binnen het profiel passen van de klant. Hiervoor put Store Support uit een database van ruim 1.200 mystery guests die zijn geselecteerd nadat zij een uitvoerige selectieprocedure hebben doorlopen.
Geschiedenis
Het bedrijf werd in 2004 opgericht door Arjen van Hijum, Ewald Lausberg en Ivo van de Boer. Vanuit de schoolbanken van de Hanzehogeschool in Groningen begonnen zij direct met de toen nog relatief nieuwe vorm van onderzoek in Nederland.
Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot één van de snelst groeiende ondernemingen van Nederland. In dit kader won Store Support in 2010 en 2011 een FD Gazelle Award. Store Support is aangesloten bij de MSPA, de MOA en Esomar. Keurmerken die staan voor betrouwbaar en kwalitatief hoogwaardig onderzoek.
Werken bij Store Support
Ongeacht of er vacatures zijn of niet, Store Support is altijd op zoek naar marketingtalent. Store Support is geen megagroot bedrijf met kleine pakketjes aan verantwoordelijkheid voor afstudeerders, maar wel een groeiend bedrijf waar je juist grote verantwoordelijkheid mag verwachten. Daarnaast werk je samen met een jong team van professionals die allemaal zullen beamen dat Store Support een mooi bedrijf is. Ambitieuze studenten die zoiets hebben van: “Ik kan wat van Store Support leren en zij van mij,” zijn van harte welkom om te solliciteren of om de workshop bij te wonen.
De workshop
Arjen van Hijum (Algemeen directeur) en Marnix van Loenen (Research & Development) dagen je uit om in een 2,5 uur durende workshop een marketingplan uit te werken. Een operationeel plan, dat als doel heeft om Store Support in een drietal branches op de kaart te zetten en als specialist te profileren. Welke branches dat zijn, welke middelen hiervoor moeten worden ingezet en of Store Support hierdoor nieuwe diensten moet ontwikkelen, dat is aan jou. De winnende groep maakt kans op een mooie prijs, een bokaal en natuurlijk een levenslange upgrade van je CV. Nuttige aanvullende informatie wordt tijdens de workshop uitgedeeld. Kortom, schrijf je in, het wordt een topmiddag!
